永安：延时错时服务让群众办事更便利 环球报资讯

(资料图片)

福建日报-新福建客户端2月24日讯（黄中泉 兰方萌）“我到办事窗口时，已到下班时间，没想到还能继续办理业务，真是太贴心了！” 2月22日，刚在永安市燕北街道便民服务中心办理完生育登记业务的张女士满怀感激地说。

窗口人员正在为张女士提供延时服务

“为了满足那些上班时间没空办、下班时间没处办的群众，我们创新推出‘延时、错时服务’工作制度，安排专人轮流值班值守，工作日提前和延后半小时上下班。”燕北街道办事处主任王承旗说，为提升工作人员服务能力和水平，街道还定期开展窗口业务培训，提高窗口人员综合素质，确保把群众之事办好办实。

随着“放管服”改革的深入推进，永安市燕北街道便民服务中心率先推出了“首问负责”“一窗受理”“帮办代办”“延时服务”“预约服务”“绿色通道”等一系列特色服务。同时，在服务大厅专门设置了群众休息区，配备自助服务终端、免费书刊、急救箱、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施，让办事群众节约时间办好业务的同时体验细心、贴心、暖心的优质服务。

“我们将便民服务中心各岗位办事人员的电话长期对外公布，倾力为群众提供24小时咨询、预约服务，目前已形成全天候、广覆盖的便民服务体系。”燕北街道党工委书记兰积梁表示，在持续推行延时、预约等便民服务的基础上，将通过“领导坐班制”等方式，深入了解群众诉求，瞄准服务“真空地带”，优化窗口办事效率，提高为民服务质量，着力把便民服务中心打造成联系群众的桥梁。

如今，在永安市各便民服务中心，已全面实现从“准点下班”到“延时服务”的重大转变，基层群众的堵点难点问题可以“就近办、一次办、马上办”，提升了办事群众的获得感、幸福感。

来源：新福建

标签： 便民服务中心 燕北街道 便民服务